Este es nuestro proceso para atender tus PQR:
1. Radicación: Puedes radicar tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a través de nuestros canales de atención. El tiempo de respuesta para tu caso será informado por el mismo canal de radicación.
2. Investigación y trámite: El proceso es realizado internamente por Lulo Empresas y el tiempo de respuesta será establecido de acuerdo con la naturaleza y criticidad del caso. Si se requiere información y documentación para realizar la investigación, esta te será informada por el Asesor de Experiencia de Servicio al Cliente de Lulo Empresas.
3. Seguimiento y respuesta: Podrás realizar seguimiento al avance de tu caso y consultar la respuesta que te envíe Lulo Empresas, directamente en el Portal a través de la sección “Soporte”, en la opción “Crear un ticket”.